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Más abajo encontrarás nuestras preguntas frecuentes.

Atención al cliente:

¿Quién es Superlabelstore.com?

Gracias por preguntar! 😊 En Superlabelstore.com te ofrecemos las mejores etiquetas personalizadas para ropa. Con el asesoramiento de expertos en producto, fabricadas con mimo y enviadas a toda prisa por nuestro estupendo equipo de logística. ¡Encantados de conocerte!

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¿Cómo repito un pedido de un diseño anterior? Puedes repetir fácilmente un diseño anterior de dos formas.

1. Si tienes cuenta, inicia sesión y haz tu nuevo pedido aquí: https://superlabelstore.com/es-es/account  
2. Si no tienes cuenta, usa la página para repetir pedidos: https://superlabelstore.com/pages/need-to-reorder   

Para repetir un pedido sin cuenta, necesitarás el correo electrónico y el nombre del pedido que usaste en la compra original.

¿Cómo repetir un pedido?

¿Cómo repito un pedido de un producto, con o sin cambios en el diseño?


Puedes repetir un producto anterior y modificar el diseño siguiendo estos pasos:


1. Inicia sesión en tu cuenta: https://superlabelstore.com/account  

2. Abre el pedido que quieras repetir.

3. Haz clic en «Repetir artículos» en la parte superior de la página.

4. En el desplegable, haz clic en el icono de editar (el lápiz) para abrir el diseño en la herramienta.

5. La herramienta cargará tu diseño anterior. Haz todos los cambios que necesites.

6. Elige la cantidad y revisa los detalles, como los colores, el método de aplicación, etc.

7. Haz clic en «Añadir al pedido» y luego en «Añadir a la cesta».

8. Ve al pago para completar tu pedido.


Si quieres repetir artículos de varios pedidos anteriores, puedes seguir estos mismos pasos y añadir cada artículo a la cesta antes de pasar por caja.


Sin cuenta: usa la página para repetir pedidos (necesitarás el correo electrónico y el nombre o número del pedido original).

También puedes escribir a support@superlabelstore.com con tu solicitud, y el equipo de soporte te ayudará a crear un enlace con el mockup.

Comprobador del estado del pedido 🚚

¿Quieres saber el estado de tu pedido en tiempo real? Consulta aquí el estado de tu pedido 💁

Productos:

Materiales y calidad del producto

Etiquetas tejidas – Las etiquetas tejidas están hechas con hilos de nailon de gran calidad que no destiñen. Las tejemos en altísima definición, lo que les da un tacto suave, detalles nítidos y un aspecto lujoso. Se cortan en caliente a las dimensiones exactas: esta técnica sella los bordes y evita que se deshilachen. Las fabricamos según el estándar OEKO-TEX® 100. Incluso puedes elegir hilo ecológico, hecho con tereftalato de polietileno (PET) reciclado de botellas de plástico. ♻️ De lo más sostenible 🌍 Las etiquetas tejidas ecológicas son suaves, se tejen también en altísima definición y son comparables a las de hilo de nailon.


Etiquetas de cuidado – Nuestras etiquetas de cuidado, de gran calidad, se imprimen sobre satén 100 % poliéster, resistente y de tacto suave. Así consigues una etiqueta que se lee bien incluso después de muchos lavados. Ofrecemos 2 tamaños habituales: pequeño (60 x 20 mm) y normal (70 x 30 mm), que puedes pedir en negro sobre blanco o blanco sobre negro (en negativo). También puedes subir tu logotipo.


Etiquetas colgantes – Las etiquetas colgantes se imprimen a todo color sobre papel mate (macizo) de 300 gramos. Existe la opción de impresión a doble cara para un acabado completo y lujoso. También puedes pedir cordones adicionales en blanco o negro. El cordón se incluye por separado y lleva un cierre de fijación en los extremos. Los cordones miden 17 cm. 🏷️


Parches bordados – Nuestros parches bordados, totalmente personalizables, se hacen sobre una base resistente de sarga, cubierta con hilos de bordar de poliéster de gran calidad. También puedes elegir hilos de neón o lúrex para darle un toque especial a tu diseño. Ofrecemos tres niveles de cobertura del bordado: 50 %, 75 % y 100 %. Y, como alternativa, también tenemos parches tejidos.

Para empezar, puedes elegir una forma de parche predefinida o crear una a medida en el tamaño que prefieras. Después, escoge el tipo de reverso y el método de aplicación: para coser, termoadhesivo, velcro simple o doble, plástico, autoadhesivo (pegatina 3M) o llavero. Por último, elige el estilo del borde, ya sea un borde merrow o un borde cortado con láser para las formas más complejas.


Ten en cuenta que el plazo de producción de tu pedido de parches empieza a contar cuando apruebas el diseño digital (que te enviaremos por correo electrónico), y no en el momento en que haces el pedido. Necesitamos un tiempo extra para tareas como la selección de colores y la preparación de las máquinas.


Etiquetas tejidas (personalizadas)

Por lo general, tienes 2 opciones para empezar con las etiquetas tejidas.

    1. Etiquetas tejidas básicas (para crear tu diseño desde cero)
    2. Etiquetas tejidas de lujo (cuando ya tienes un logotipo)

Opciones de pliegue más habituales:

    1. Corte plano o recto: las etiquetas se cortan en caliente con los bordes rectos para que no se deshilachen.
    2. Pliegue central: una línea de pliegue ya marcada en el centro, que puede ir en horizontal o en vertical. En la herramienta de diseño , el área de trabajo se muestra sin el margen de costura (0,7 cm).

Métodos de aplicación más habituales:

    1. Para coser: coser es un método duradero que aguanta toda la vida de la prenda. Es la opción más elegida. 🪡
    2. Termoadhesivo: estas etiquetas no necesitan costura. Llevan un reverso que permite plancharlas directamente sobre la prenda en lugar de coserlas. 🔥
    3. Pliegue en los extremos: también llamado end fold, esta opción lleva la costura lateral plegada en ambos extremos.

Ten en cuenta que las sombras y los degradados de color en los productos tejidos se reducirán a uno o dos colores.

El ancho mínimo de letra o texto es de 1,5 a 2 mm para que el texto se vea claro y legible en las etiquetas tejidas.

Parches bordados

Parches bordados – Nuestros parches bordados, totalmente personalizables, se hacen sobre una base resistente de sarga, cubierta con hilos de bordar de poliéster de gran calidad. También puedes elegir hilos de neón o lúrex para darle un toque especial a tu diseño. El precio incluye hasta 9 colores; los diseños de hasta 15 colores tienen un coste adicional. Ofrecemos tres niveles de cobertura del bordado: 50 %, 75 % y 100 %. Y, como alternativa, también tenemos parches tejidos.


Para empezar, puedes elegir una forma de parche predefinida o crear una a medida en el tamaño que prefieras. Después, escoge el tipo de reverso y el método de aplicación: para coser, termoadhesivo, velcro simple o doble, plástico, autoadhesivo (pegatina 3M) o llavero. Por último, elige el estilo del borde, ya sea un borde merrow o un borde cortado con láser para las formas más complejas.


Proceso de pedido para parches bordados personalizados

    1. Diseña y haz tu pedido: usa nuestra herramienta de diseño  online para crear tu parche bordado. Cuando estés contento con tu diseño, solo tienes que enviar tu pedido.

    2. Recibe tu prueba digital gratis: en un plazo de 1 a 2 días laborables desde que haces el pedido, recibirás por correo electrónico una prueba digital detallada, con los colores y las especificaciones del diseño. Puedes aprobarla fácilmente o pedir cambios a través de nuestro portal online, cuyo enlace encontrarás en el correo.

    3. La producción empieza tras tu aprobación: una vez apruebas la prueba digital, nos ponemos manos a la obra, empezando por tareas como la selección de colores y la preparación de las máquinas. Ten en cuenta que el plazo de producción empieza a contar solo después de que apruebes la prueba, y no en el momento en que haces el pedido.

    4. Sigue tu fecha de envío: tras todas las aprobaciones, tu fecha de envío confirmada estará disponible en tu cuenta de cliente. Además, recibirás avisos por correo electrónico para estar al tanto durante todo el proceso.

    Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia fluida y transparente, manteniéndote informado en cada paso.

    El ancho mínimo de letra o texto es de 3,5 a 4 mm para que el texto se vea claro y legible en los parches bordados.


    ¿Los productos son sostenibles y ecológicos?

    Todos nuestros productos están hechos con materiales sostenibles. Para nuestras etiquetas tejidas, incluso puedes elegir un hilo ecológico. ♻️ Los hilos ecológicos están hechos con tereftalato de polietileno (PET) reciclado de botellas de plástico. Estas etiquetas son suaves, se tejen también en altísima definición y son comparables a las de hilo de nailon.


    Todos nuestros productos textiles se fabrican según el estándar STANDARD 100 de OEKO-TEX®, uno de los sellos más reconocidos del mundo para textiles libres de sustancias nocivas. Es sinónimo de confianza para el cliente y de una gran seguridad del producto. 🌍

    ¿Ofrecéis etiquetas de algodón (orgánico)?

    No fabricamos etiquetas de algodón porque la impresión no nos da esa calidad duradera que defendemos como marca. Las etiquetas tejidas duran mucho más, no destiñen y son suaves al tacto.

    Eso sí, tenemos etiquetas tejidas con un hilo ecológico reciclado muy especial 🧶 (hecho con PET reciclado). ♻️ Nuestras etiquetas ecológicas son suaves, se tejen en altísima definición y son comparables a las de hilo de nailon.

    Todos nuestros productos textiles se fabrican según el estándar STANDARD 100 de OEKO-TEX®, uno de los sellos más reconocidos del mundo para textiles libres de sustancias nocivas. Es sinónimo de confianza para el cliente y de una gran seguridad del producto. 🌍

    Puedes empezar a diseñar tus etiquetas ecológicas aquí ✏️

    ¿Podéis fabricar productos a partir de colores Pantone?

    ¡Sí, podemos! Solo tienes que indicar los códigos de color Pantone en el campo de «notas» de la herramienta de diseño  o en el proceso de pago . Así, los colores Pantone llegan a nuestro taller y el equipo elige los hilos que mejor encajen con tus etiquetas. 🎨

    En nuestras herramientas de diseño tienes una selección de colores de texto y de fondo, además de una lista de iconos y tipografías ya preparados. Si necesitas un color de fondo o de texto personalizado, puedes usar nuestro selector de color dentro de la herramienta, que extrae los colores de los archivos que subes.


    Y si quieres usar un icono propio (que no esté en nuestra biblioteca), tendrás que incorporarlo a tu diseño. Puedes crear tu etiqueta (en Photoshop, Canva u otra herramienta de diseño) y subir el diseño completo fácilmente haciendo clic en el botón «sube tu imagen o logotipo» de la herramienta de diseño.

    ¿Hacéis etiquetas únicas (con números de serie, correlativos o tallas)?

    Sí, es posible. Ten en cuenta que cada variación (incluidos los distintos números de serie o correlativos) se trata como un diseño nuevo y tiene su propio pedido mínimo.


    El pedido mínimo es de 5 unidades para las etiquetas tejidas y de 100 unidades para las etiquetas de cuidado, las etiquetas colgantes y los parches. Esto significa que los números correlativos (por ejemplo, 1, 2, 3 o 1000, 1001, 1002) requieren varios diseños y varios pedidos mínimos.


    Para ahorrar costes y ganar flexibilidad, te recomendamos pedir un único diseño genérico con una casilla o un recuadro vacío y añadir después el número único a mano, con un bolígrafo o un rotulador. 🏷️

    ¿Cómo aplicar etiquetas termoadhesivas en la ropa? (Instrucciones)

    Cómo aplicar etiquetas termoadhesivas, paso a paso

    Paso 1: Retira la lámina protectora del reverso. 

    Paso 2: ¡SIN VAPOR!

     Paso 3: Pon la plancha a la temperatura máxima. ¡SIN VAPOR! 

    Paso 4: Coloca la etiqueta sobre la prenda en la posición que quieras. 

    Paso 5: Cubre la etiqueta con un trozo de papel de planchar o un paño fino y seco.

    Paso 6: Presiona con FIRMEZA la plancha caliente sobre el papel o el paño durante 10-15 segundos. 

    Paso 7: Deja que la prenda y la etiqueta se enfríen a temperatura ambiente. Después, intenta despegar la etiqueta con la uña. Si se despega, es que la plancha no estaba lo bastante caliente. Usa otra plancha o vuelve a aplicarla durante 10-15 segundos.

    Cómo aplicar etiquetas termoadhesivas (¿Qué tejidos son adecuados?)

    ¿Qué tejidos son adecuados para aplicar una etiqueta adhesiva?

    Por lo general, los tejidos lisos, planos y no porosos son los más adecuados para las etiquetas adhesivas. Algunos tejidos habituales que funcionan bien son:

      • Poliéster: liso y no poroso, ideal para las etiquetas adhesivas.
      • Nailon: ofrece una superficie plana a la que la etiqueta se adhiere bien.
      • Satén: liso y brillante, una buena superficie para la fijación adhesiva.
      • Mezclas sintéticas: tejidos como las mezclas de poliéster y algodón suelen tener superficies lisas que funcionan bien con las etiquetas adhesivas.
      • Ciertos tejidos revestidos: los tejidos con un revestimiento o acabado, como los de vinilo o los recubiertos de poliuretano, también pueden ser adecuados.

    Es fundamental probar el adhesivo en una zona pequeña y poco visible del tejido antes de aplicar la etiqueta, para asegurarte de que se adhiere bien y es compatible. Ten en cuenta también el uso que se le vaya a dar a la prenda y sus instrucciones de lavado, para que la etiqueta siga bien fijada con el tiempo.


    La viscosa, o rayón, es una fibra semisintética hecha con materiales naturales como la pulpa de madera. Aunque los tejidos de viscosa pueden ser lisos y planos, no son la mejor opción para las etiquetas adhesivas por su carácter absorbente. Las fibras de viscosa absorben la humedad, lo que afecta a la capacidad del adhesivo para fijarse bien al tejido.


    Evita los tejidos texturizados o muy finos, ya que el adhesivo puede no agarrar bien.

    Pedidos y envíos

    Plazos de producción y entrega: ¿Cuándo recibiré mi paquete?

    Por lo general, el plazo de producción es de 4 a 12 días laborables. En cuanto esté listo, tu pedido se enviará enseguida. Es posible que te enviemos el pedido en varios paquetes si compras varios productos. 📦

    El tiempo que tarde en llegarte depende de la opción de envío que elijas y de la dirección de entrega (país). 🇺🇸 🇨🇦 🇪🇺 🌎

    En el 99 % de los casos, tu pedido llega antes o alrededor de la fecha de entrega estimada, que encontrarás en el correo de confirmación.

    ¿Quieres saber el estado de tu pedido en tiempo real? Consulta aquí el estado de tu pedido 💁

    Proceso de compra

    ¡El proceso es muy sencillo!

    Diseña tu producto con nuestra herramienta de diseño online y paga con el método que prefieras. 💳

    Una vez confirmemos tu pedido y tu pago, recibirás un correo de confirmación. Y cuando tu pedido esté listo para enviarse, te avisaremos con un correo que incluye tu número de seguimiento. 🚚

    Proceso de producción (pasos y duración)

    Paso 1: Nuestro equipo de diseño revisa tu diseño.

    Paso 2: Nuestra fábrica empieza la producción.

    Paso 3: Control de calidad revisa los productos.

    Paso 4: Envío con seguimiento.

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    ¿Por qué la producción tarda entre 6 y 12 días laborables?


    El proceso de tejido es muy complejo y nuestras etiquetas se fabrican en máquinas enormes, de unos 4,5 x 6 metros. Es parecido a fabricar tela, pero en pequeños fragmentos.

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    Precios

    El precio depende del tipo de producto, el tamaño y el número de colores.

    Una vez elijas tu producto y sus dimensiones, verás el precio de tu configuración. Los precios no incluyen nunca los gastos de envío.

    Gastos de envío

    Intentamos ofrecer los gastos de envío más bajos posibles pero, por desgracia, tenemos que cobrarlos. Eso sí, la mayoría de los pedidos caben por el buzón, así que los gastos de envío suelen ser bajos. 📭

    ¿Ofrecéis envío o producción urgentes?

    SÍ ofrecemos pedidos URGENTES

    Disponibles a partir de 1000 unidades (por diseño) para las etiquetas tejidas.
     
    Plazos de entrega:
      • Pedido urgente: de 4 a 8 días laborables + tiempo de envío (según tu destino)
      • Pedido normal: de 8 a 12 días laborables + tiempo de envío (según tu destino)
    Ten en cuenta que el plazo de tu pedido empieza a contar cuando pasa a la fase «En producción», y no en el momento en que lo realizas. Te avisaremos por correo. Necesitamos tiempo para fabricar las etiquetas, igual que ocurre al tejer un tejido personalizado en el tamaño de cada etiqueta.
     
    El plazo de entrega no incluye el tiempo de envío, que suele ser de 2 a 3 días laborables para la mayoría de los estados de EE. UU., según tu ubicación. Verás la fecha de entrega estimada durante el pago y en el correo de confirmación. Si no podemos cumplir el plazo de producción indicado, te devolvemos los 85 USD. 

    Consulta aquí el estado de tu pedido en tiempo real.
     

    SÍ ofrecemos envío urgente

    Los clientes de EE. UU. pueden agilizar su envío con UPS Overnight a final del día (EOD). Esta opción está disponible para la mayoría de los estados de EE. UU. y puedes seleccionarla durante el pago (solo EE. UU.). 🚚 📦 📭

    Si prefieres un envío urgente desde el centro de distribución hasta tu dirección, puedes elegir esta opción durante el proceso de pago . 🛒

    Ten en cuenta que no podemos garantizar el tiempo de envío, ya que es una estimación que nos da la empresa de transporte y escapa a nuestro control.

    Consulta aquí  nuestros plazos de envío y producción.


    Envíos internacionales

    Hemos creado un proceso de producción muy eficiente para terminar tus productos cuanto antes; cualquier imprevisto retrasa el proceso de forma innecesaria. Todos los productos se fabrican en China y Europa, y se envían directamente a nuestros centros de distribución de EE. UU., Europa y la región del Pacífico. 🏭

    Debido a las tensiones y los problemas que hay por todo el mundo (como la COVID), el transporte internacional también se ve afectado. Por suerte, nuestra fábrica funciona con total normalidad. 😊

    Aun así, las empresas de transporte internacional pueden sufrir retrasos al trasladar los productos desde nuestra fábrica hasta los centros de distribución, algo que escapa a nuestro control. ✈️

    Países de envío

    En principio, enviamos pedidos a cualquier país del mundo. Solo tienes que decirnos a dónde quieres que lo enviemos y te ofreceremos las distintas opciones de envío. ✈️

    Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a costes adicionales, como el IVA, impuestos sobre las ventas y gastos de envío más elevados. 🌍

    Más información: https://superlabelstore.com/es-es/pages/envio-y-produccion

    Protección de envío

    Puedes añadir la protección de envío en la cesta o al pagar por un único pago de 5 USD, para proteger tu pedido frente a daños, pérdidas o robos durante el transporte.

    ¿Puedo enviar a otro país?

    Podemos enviar a la mayoría de los países. Solo tienes que indicar la dirección de envío que prefieras (y el país) en el proceso de pago  y verás también los gastos de envío. ✈️

    Aranceles de envío

    Aviso: debido a los aranceles y derechos de aduana introducidos durante el mandato de Trump, existe una pequeña posibilidad de que haya retrasos en los envíos. Esto escapa a nuestro control. Gracias por tu comprensión.

    Derechos de importación, IVA e impuestos sobre las ventas

    Super Label Store no se hace responsable de los costes adicionales, como los impuestos o los derechos y cargos de importación que se aplican dentro y fuera de la UE. Estos costes corren siempre por cuenta del cliente. 🛃

    El IVA o el impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente y depende de la dirección de envío (país) que elijas.

    Garantías y devoluciones

    Disponemos de una política de devolución del dinero para algunas situaciones. Consulta primero nuestra Política de reembolsos y devoluciones: https://superlabelstore.com/es-es/pages/devoluciones-y-reembolsos  

    Aplicamos ciertas condiciones:

      1. Comunícanos el problema dentro de los 7 días siguientes a la recepción de las etiquetas.
      2. Devuelve las etiquetas a Super Label Store. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
      3. Gestionaremos el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 7 días desde que recibamos las etiquetas devueltas.
    Prueba fotográfica

    Si has solicitado una prueba fotográfica y las etiquetas no coinciden con tu diseño, las volveremos a fabricar sin coste adicional. Si decides hacer cambios de color, tamaño o logotipo, es posible que se apliquen cargos adicionales según lo que solicites. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede ser más largo. 📸

    Cancelación y cambios

    Una vez realizado tu pedido, no se puede cancelar ni modificar, ya que la producción comienza de inmediato y no deja margen para cambios. 🧑🏽‍🏭 Tenlo en cuenta antes de comprar y consulta nuestra política de reembolsos y devoluciones .

    ¿Ofrecéis cupones o descuentos?

    Para todos los que compran por primera vez en superlabelstore.com, tenemos un cupón con un 10 % de descuento (pedido mínimo de 80 USD). Solo tienes que introducir el cupón 10OFF al pagar y conseguirás al instante un 10 % de descuento en tu primer pedido.

    Todos los cupones de Superlabelstore.com requieren un pedido mínimo de 80 USD; para alcanzar ese importe mínimo cuenta el precio de compra de los productos de Superlabelstore.com seleccionados. Los gastos de envío no se tienen en cuenta a estos efectos.

    Cada cliente solo puede canjear un cupón por cada campaña de Superlabelstore.com.

    No se permite combinar cupones de descuento ni vales de distintas campañas de Superlabelstore.com.

    Pagos seguros

    Por supuesto, el sistema de pago que utilizamos es totalmente seguro. Los pagos los procesa un proveedor de confianza y de excelente reputación. Además, cuidamos al máximo la privacidad de nuestros clientes: no guardamos ningún dato (financiero) ni otra información sensible.

    Diseño de etiquetas y consejos:

    Problemas o errores con la herramienta de diseño

    En el 98 % de los casos la herramienta de diseño funciona bien, pero a veces no carga.

    Si no se carga correctamente, prueba con otro navegador, como Chrome  o Firefox .

    ¿Aún no tienes un diseño o un logotipo? (consejos de diseño)

    Si todavía no tienes un diseño o un logotipo, puedes usar nuestra herramienta de diseño  de etiquetas tejidas. En unos minutos diseñas fácilmente tu etiqueta tejida personalizada, justo como la necesitas.

    Puedes personalizarla añadiendo tu nombre, el nombre de tu marca o tus colores, o elegir entre cientos de iconos ya preparados.

    Y si no sabes por dónde empezar, escríbenos con el nombre (de tu marca), los colores que prefieras y las tallas, y estaremos encantados de crearte un mockup a partir de lo que buscas. 😊

    ¿Cómo puedo modificar mi diseño o logotipo? (por ejemplo, quitar el fondo)

    Si necesitas hacer cambios en tu diseño o logotipo, aquí tienes una lista de herramientas que puedes usar:

    ¿Tienes preguntas?
    ¿Tienes alguna duda? Más abajo encontrarás las preguntas más frecuentes con sus respuestas. ¿No has encontrado lo que buscabas? Entonces no dudes en escribirnos.

    Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte

    Super Label Store (USA) 🇺🇸

    611 Gateway Blvd, Suite 120
    South San Francisco
    CA 94080
    United States

    1 (888) 996-7850 (Gratuito)
     Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del Este)

    support@superlabelstore.com

    WhatsApp: +1 (385) 707-2635 

     

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    Super Label Store (UK) 🇬🇧

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