Política de Devoluciones y Reembolsos
¡Gracias por tu compra!
Esperamos de corazón que estés satisfecho con tu pedido. En el caso poco habitual de que no quedes conforme con tu compra, ten por seguro que ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones para obtener un reembolso, según se establece en esta Política.
AL COMPRAR EN NUESTRA PLATAFORMA, ACEPTAS QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. ASEGÚRATE DE LEER CON ATENCIÓN Y COMPRENDER POR COMPLETO ESTE ACUERDO DE POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBES ACCEDER NI COMPRAR EN NUESTRA PLATAFORMA.
REQUISITOS
Para tener derecho a un reembolso, debes devolver el producto en un plazo de 7 (siete) días desde la recepción de las etiquetas. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y no presentar ningún tipo de daño.
Una vez recibamos tu artículo, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará y tramitará tu reembolso (si procede).
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Para que dispongas de un comprobante de la devolución, te recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío con seguimiento o un servicio de paquetería. Así podrás hacer un seguimiento del envío y quedarte tranquilo en caso de que se extravíe durante el transporte.
El importe de la compra solo se reembolsará una vez confirmemos la recepción del producto. Ten en cuenta que no se aplicará reembolso si el equipo de Super Label Store considera que el producto se ha usado o dañado.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos tu devolución, inspeccionemos el estado del artículo y confirmemos que todo cumple con esta Política, tramitaremos tu reembolso.
El reembolso se efectuará por el mismo método con el que se realizó la compra original.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar al menos 7 días en tramitarse desde la recepción de tu artículo. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito, según la entidad emisora. Te avisaremos por correo electrónico cuando hayamos procesado tu devolución.
En caso de que se te haya cobrado un importe superior al precio publicado o anunciado, te garantizamos el reembolso de la diferencia. No obstante, ten en cuenta que, si existen indicios de fraude o abuso, es posible que no podamos reembolsar tu compra.
En caso de que un artículo se extravíe durante el transporte, nos comprometemos a realizar un reembolso completo que cubra tanto el precio de compra como los gastos de envío.
Si el producto está defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen más abajo para gestionar un reembolso o un cambio.
Comunícanos cualquier incidencia relacionada con artículos no recibidos al correo electrónico de la empresa dentro de los 7 días siguientes a la finalización del plazo de entrega acordado. Pasado ese tiempo, nos resulta cada vez más difícil determinar la causa o la ubicación del artículo extraviado.
Ten en cuenta que Super Label Store no realizará reembolsos en los siguientes casos:
No habernos avisado a tiempo de la no recepción del artículo comprado.
Presentación de una confirmación de entrega válida que acredite la recepción del artículo.
Queremos recordarte que estas disposiciones no afectan a tus derechos legales de garantía como comprador. No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra duda o consulta.
En Super Label Store damos prioridad a nuestras políticas y nos comprometemos a mantener un entorno de compra seguro. Para garantizarlo, nos reservamos el derecho de tomar medidas, como cerrar cuentas, cancelar o rechazar pedidos o devoluciones y denegar reembolsos, en casos de incumplimiento o abuso de nuestra política de devoluciones o de cualquier actividad fraudulenta relacionada con las devoluciones.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Cancelaciones y cambios: sin opciones una vez realizado el pedido.
Ten en cuenta que, una vez realizado tu pedido, no se puede cancelar ni modificar. El proceso de producción comienza de inmediato, por lo que no hay margen para cambios. Tenlo en cuenta antes de realizar tu pedido.
Si quieres cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado, es posible que aceptemos tu solicitud. No obstante, se aplicará un cargo de 15 USD en concepto de gastos de transacción y administración. Esto significa que recibirás un reembolso, pero se reducirá en 15 USD para cubrir los costes de procesamiento del pago y el tiempo dedicado a la cancelación, ya que la producción comienza justo después de realizar el pedido.
SOLICITUDES DE PRUEBA FOTOGRÁFICA
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo y nos comprometemos a sustituir sin coste adicional cualquier etiqueta que no se ajuste a tu diseño. Ten en cuenta que, si solicitas modificaciones de color, tamaño o logotipo, es posible que se apliquen cargos adicionales.
Tienes la opción de recibir un reembolso si decides no seguir adelante con la producción. No obstante, ten en cuenta que se aplicará un descuento de 26 USD para cubrir el coste de proporcionar la prueba fotográfica.
Queremos asegurarnos de que quedes plenamente satisfecho, pero ten presente que este tipo de modificaciones puede aumentar el plazo de entrega.
Valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecer el máximo nivel de servicio. Ponte en contacto con nosotros para hablar de tus solicitudes concretas de prueba fotográfica y de cómo podemos atender tus necesidades.
AVISO SOBRE ENVÍOS
Atención: ¡ofrecemos pedidos URGENTES!
Con nuestra opción de pedido URGENTE, disponible para 1000 o más unidades por diseño, puedes recibir tus etiquetas tejidas rápidamente. Los gastos por urgencia son de 85 USD para las etiquetas tejidas y de 65 USD para las etiquetas colgantes.
Estos son los plazos de entrega:
Pedido urgente: de 4 a 8 días laborables + tiempo de envío (según tu destino)
Pedido normal: de 8 a 12 días laborables + tiempo de envío (según tu destino)
Ten en cuenta que el plazo de producción de tu pedido empieza a contar cuando este pasa a la fase de «En producción», y no en el momento en que lo realizas. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando esto ocurra. Es importante entender que necesitamos tiempo suficiente para fabricar las etiquetas, igual que ocurre al tejer un tejido personalizado para el tamaño concreto de cada etiqueta.
Ten en cuenta que el plazo de entrega indicado no incluye la duración del envío. El envío a la mayoría de los estados de EE. UU. suele tardar entre 2 y 3 días laborables y puede variar según tu ubicación. Puedes consultar la fecha de entrega estimada durante el pago y en el correo de confirmación del pedido.
En caso de que no podamos cumplir el plazo de producción indicado, te reembolsaremos 85 USD (etiquetas tejidas) o 65 USD (etiquetas colgantes).
Los clientes de EE. UU. pueden agilizar su envío con UPS Overnight a final del día (EOD). Esta opción está disponible para la mayoría de los estados de EE. UU. y puedes seleccionarla durante el pago (solo EE. UU.).
Cuando prefieras un envío urgente desde el centro de distribución hasta tu dirección de entrega, puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago.
LAS ESTIMACIONES DE TIEMPO DE ENVÍO LAS PROPORCIONA LA EMPRESA DE TRANSPORTE Y ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS. NO PODEMOS GARANTIZAR LA EXACTITUD NI LA PUNTUALIDAD DE ESTAS ESTIMACIONES, YA QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y protegerte frente al fraude, es importante que desconfíes de cualquier llamada o correo sospechoso de personas que digan ser de Super Label Store. No compartas ninguna información personal con ellas y cuelga de inmediato. En su lugar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayudemos. Si necesitamos tratar contigo una devolución, ten por seguro que nunca te pediremos que facilites datos del pedido o personales por adelantado, ni que instales ningún programa, ni que nos des los datos de tu cuenta bancaria para tramitar una devolución. No obstante, es posible que necesitemos cierta información para confirmar tu identidad. Tu privacidad y tu seguridad son nuestra máxima prioridad.
AVISO SOBRE FRAUDE
NO toleramos el fraude en las devoluciones.
Definición de fraude en las devoluciones: el fraude en las devoluciones consiste en estafar a una tienda a través del proceso de devolución. Este delito puede cometerse de diversas formas, como devolver mercancía que el cliente ha sustraído, devolver productos que el cliente ya ha usado o dañado, o intentar cambiar la mercancía nueva por un artículo usado, roto o de menor calidad.
TU RESPONSABILIDAD
Ten en cuenta que, al comprar un producto en nuestra tienda, la decisión y la responsabilidad recaen únicamente en ti. Antes de realizar una compra, te recomendamos encarecidamente que leas las reseñas de los productos, compares precios y valores tus opciones con detenimiento. Te aconsejamos asegurarte bien de la compra que realizas en Super Label Store.
PREGUNTAS
Si tienes cualquier duda sobre esta Política, ponte en contacto con nosotros en info@superlabelstore.com